一.终端》建设过程中产生的管理问题

为了适应日新月异的发展形式，提升烟草行业终端建设水平，烟草行业从10年前便布局了“烟草行业终端建设”这一战略，近年来烟草行业先后启动了“文明吸烟环境终端建设”、“烟草零售终端建设”、“雪茄吧终端建设”“智慧门店建设”等等系列终端建设项目。

随着终端建设项目在烟草行业中越来越多的落地，烟草行业终端依然采用传统的项目管理、运营、维护方式，逐步呈现三个√方面问题：

传统方式管理终端效率低

目前烟草对终端网点的管理是以纸※质或电子档表格形式，不透明、不宏观、易有偏差，无法对终端网点的分布情况及变化做到精确掌握，一定程度影响烟草巡检路线和︾终端管理工●作的开展。

终端效果难测评

终端建设后缺乏与使用者有效的沟通方式，对使用者主体、使用感受、使用效ξ果等无法采集，建立数据库，项目效果以经验々判断为标准，难以建立精准的终端客户价值测评系统，无法行之有效的对项目建设效果做评估和为推动项目发展决策提♀供支持。

高批次◤长期维护难，不及时

现在终端建设维护都是巡检人员ξ　在现场发现问题后电话或微信反馈商家的销售人员或售后人员，流程不标准、杂乱，易造成⊙维护过程中信息不对称和不流畅，造成维修效率◥低、维修□成本高的问题。维修项目过多情况下易出现少修、漏修的情况，造成维护出↘现不合格。

二.终端建设发展时代应用新需求

随着计算机以及网▓络的迅猛发展,烟草局对终端设备的日常运营、管理、维修提出了智能化、数字化、可视化、信息化需求，以提高烟草设备网点管理【的效率，更好》的维护终端设备，推动终端项目建设获得更好效果。

三.响应需求-上海富良的烟草行业智慧管理方案

上海富良有针对性的对当前烟草终端←建设运营、管理和维修问题发挥自身的研发和创新能力，依靠互↓联网+、移动通信、小程序互动等技术，构建烟草终端管理云平台，以信息采集系统、成〖果展示系统、终端管理系╱统、终端维修系统组成一个统一的信息化、可视化的巨大网络，对所有服务项目进行统一的实时在线“联网”管理，形成规模♂效应，实现服务项目建设标准化、管⌒　理智能化、维护简单化。

智慧管理方案功能介绍：

1.信息采集：使用者（或消费者）个人信息、使用感受、效果采集及客户定义画像

2.设备管理：低成本、多维度的核心产品设施☆监管体系；

3.地图寻址：精准化核心产品』硬件设施的电子地图寻址；设备部署统筹、调度管理；终端建设成果展示。

4.一键维保：专业化、标准¤化核心产品硬件设施维护体系；

5.统计决策：数〓据挖掘与统计分析，提供决策支持和统计报表的能力。

四.富良智慧管理系统详ㄨ细介绍

地图小程序-一屏观全域

可视化地图（硬件+软件）方案：项目建设的♂点位加装定制的GPS定位模块，通∏过定位模块与小程序管理后台实时信息交互，在地图界面显示（展示）项目建设成果；

电子地图价值：通过“烟草行业终端建设地图”可以实现对ぷ烟草市场位置的统计和分析，创建烟草店家名录和数据库，展示终端建设成果，搜索和跟踪烟草店的分布情况，建立和完善烟草地图】，提高烟草行业终端市场建设的透明度和准确度。同时也可以实现数据的共享和互通，为行业监管和管理提供重要支持。

一键〓维保功能

1）高效无纸化一键维保

一台手机就能解决设备报◤修、保养、维修档案管理，全流程覆盖。高效点检巡检，遇到问题随时拍■照上传报修，后台立【时跟进解决，确保工作有效执行，不被遗忘。

2）看得见的高效，全闭环维修流程

报修后自动流转至相关部◇门，高效率响应；

派工、维修、验收，流程闭环，确保问︻题迅速解决。

一键维保售后服务：即对其现行和过往的项目建设中的设备/设施、产品提供维修报修服务。

主要涵□　盖两个业务模块：

上海富良建设项〖目

·提供项目质保期内，设备/设施、产品各项因质量问题导致的维修报修，提供后续上门免费服务；

·提供项目脱保和非Ψ 质量问题导致的维修报修，日常维护、保养、耗材等报修，提供后续上门收费服务；

他方建设项目

· 提供他方脱保项目维修报修包括终端门头、烟柜展台、设备设施、吸烟室、室内移动净化器、吸烟亭、垃圾桶、烟灰柱等▲等.

· 提供⊙新设备/设施落地安装服务，提供产品安装服务；

问卷调研小程序

1）线上调研：通过富良烟之驿『站中的问卷调研小程序，通过线上调研推广活动的形式，收集用户偏好、产品、体验反馈等信息。

2）线上线下结合调研：

把富良自主研发的品烟机和→烟之驿站问卷调研小程序进行捆绑，通过体验式品烟机提供卷烟品♀吸活动，吸引消费者参与问卷调研互动，以收集产品意见、使用感受、效果、采集消费者信息，实现▼终端数据和消费信息精准采集、实时上传，推进从经验判断向数据○分析转变。

通过↘问卷调研：

建立精准的终端客户价值测评体系，依据与客户交流的信息和问题反馈，优化和调整︾终端建设方案，推动终端项目建设的最大效益。

总结：富良烟草行业终端建设智慧㊣管理方案主要涵盖以下几点：低成本、多维度的核心产品硬件设施监管体系；精准化核心产品硬件设施的电子地图寻址；使用者（或消费者、体验者）个人信息采集◥及客户定义画像；专业化、标准化核心产品硬件设施维护体系；全过程追◢溯；数字化核心产品硬件设施远程智能控制。